Recunoastere vocala, speech to text, text to speech sunt toate inglobate in noua generatie de IVR.
Ofera clientilor tai o noua modalitate de interactiune cu serviciile sau produsele pe care le oferi.
Cu ajutorul Asistentului Inteligent poti crea conversatii in timp real si inregistra comenzi de servicii sau produse fara interventia vreunei persoane.
Timp redus petrecut de clienti in IVR/
coada de asteptare
Cresterea satisfactiei clientilor,
castig de imagine
Reducerea semnificativa a costurilor cu forta de munca
Intuitiva si automatizata, disponibila in mai multe limbi de circulatie internatioala, asistentul inteligent poate discuta direct cu clientii tai si astfel sa inteleaga ce anume isi doresc acestia fara sa fie nevoie sa mai interactioneze cu un operator uman.
Noua generatie de IVR poate determina cu ce departament sa conecteze clientul, in baza unor cuvinte cheie rostite de acesta, fara sa mai fie nevoie de exprimarea optiunii prin apasarea de taste.
Asistentul poate oferi interactiuni preconfigurate sau in functie de anumiti parametri si sa ofere informații personalizate clienților tai (de exemplu informatii specifice facturilor emise).
Prin transformarea vocii in text, ceea ce spune clientul se trimite automat in sistemele de preluare comenzi sau in scris pe email; poate fi folosit pentru preluarea comenzilor telefonice in mod automat (de exemplu food delivery, comenzi taxi sau curier rapid) sau chiar solicitarea de asistenta tehnica prin descrierea problemei intampinate.
Poate suna clientii tai sa le reaminteasca diferite evenimente (de exemplu programarea la doctor) sau reamintirea platii unei facturi, fara sa mai fie necesar sa blochezi operatori, ore in sir, pentru indeplinirea unei sarcini simple, repetitive.
Solutiile Optivoice permit integrari prin API pentru o mai buna experienta in comunicare.
